Obchodní podmínky

1. Úvod

Tyto Obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu na této stránce a definují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání a plnění kupní smlouvy. Obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu s právními předpisy Slovenské republiky a závaznými normami Evropské unie v oblasti práv spotřebitelů a ochrany osobních údajů.

Pokud nejsou některé aspekty upraveny těmito Obchodními podmínkami nebo vyžadují další vysvětlení práv a povinností smluvních stran, použije se právní řád Slovenské republiky.

2. Definice

Pro účely těchto obchodních podmínek platí následující definice:

  • Zákon – platné právní předpisy upravující vztah mezi prodávajícím a kupujícím, včetně:
    • Občanský zákoník Slovenské republiky (zákon č. 40/1964 Sb.)
    • Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 250/2007 Sb.)
    • Směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a další právní předpisy Evropské unie stanovující minimální standardy ochrany práv spotřebitelů
  • Prodávající – STERRA s.r.o., se sídlem Sekule 986, 90880 Sekule, Slovensko, IČO: 54147417, DIČ: 2121595949, SK2121595949, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 57829/T, datum registrace: 27. října 2021.
  • Kupující – fyzická osoba, která nakupuje zboží prostřednictvím internetového obchodu pro osobní, rodinné nebo jiné nepodnikatelské účely.
  • Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách, v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím.
  • Strany – prodávající a kupující, kteří uzavřeli smlouvu.
  • Zboží – produkty uvedené v internetovém obchodě, které prodávající nabízí k prodeji a které si kupující může zakoupit.
  • Stránka – tato webová stránka, vlastněná prodávajícím a sloužící jako platforma pro prodej zboží.
  • Obchod nebo e-shop – internetový obchod, kde si kupující může prohlížet zboží a provádět nákupy.
  • Objednávka – nabídka kupujícího uzavřít smlouvu s úmyslem zakoupit vybrané zboží, vytvořená v internetovém obchodě a odeslaná prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Vytvořit objednávku“.
  • Košík – virtuální prostor na stránce, kde si kupující může dočasně uložit vybrané zboží před jeho objednáním a zaplacením.
  • Osobní účet – zabezpečená část stránky přístupná kupujícímu po registraci, kde si může prohlížet historii objednávek, sledovat jejich stav, aktualizovat osobní údaje a spravovat předplatné.
  • Doručení – služba doručení zboží kupujícímu na adresu uvedenou kupujícím, poskytovaná poštovními nebo kurýrními službami, se kterými má prodávající smluvní dohodu.
  • Osobní údaje – informace o kupujícím, včetně jména, kontaktních údajů a adresy, používané k vyřízení objednávek a v souladu s požadavky GDPR.
  • Platební systém – externí systém nebo služba pro zpracování a provádění plateb za zboží, používaná k přijímání finančních prostředků od kupujícího.
  • Pracovní den – každý den s výjimkou víkendů a státních svátků uznávaných ve Slovenské republice, během kterých prodávající vykonává svou podnikatelskou činnost a zpracovává objednávky.
  • Obchodní podmínky – tyto Všeobecné obchodní podmínky upravující nákupy, doručení, vrácení zboží a další záležitosti související s používáním internetového obchodu.
  • Reklamace – oznámení kupujícího prodávajícímu o nespokojenosti s kvalitou zboží, služeb nebo plněním smlouvy.
  • Třetí strany – osoby, které nejsou kupujícím ani prodávajícím, ale podílejí se na doručení, platbě nebo jiných službách souvisejících s plněním smlouvy.

3.1. Tyto Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupujícím zboží prostřednictvím internetového obchodu je právnická osoba nebo fyzická osoba, která si objednává zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

3.2. Prodávající si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení upravit a přizpůsobit rozhraní internetového obchodu, včetně přidání, omezení nebo odstranění funkcí. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo dočasně pozastavit určité funkce obchodu, pokud je to nezbytné pro technickou údržbu, aktualizace nebo jiné požadované úpravy.

3.3. Obrázky produktů zobrazené v internetovém obchodě mohou být ilustrační a nemusí vždy přesně odpovídat skutečnému vzhledu produktu z důvodu rozdílných nastavení zobrazení na různých zařízeních. Pokud má kupující jakékoli dotazy týkající se vzhledu nebo vlastností produktu, má právo kontaktovat prodávajícího a požádat o další informace.

3.4. Kupující se zavazuje dodržovat platné zákony Slovenské republiky a Evropské unie při používání internetového obchodu. Porušení těchto zákonů může vést k odpovědnosti kupujícího za způsobené škody.

4. Vytvoření objednávky

4.1. Proces objednání:

  • Přidání zboží do košíku:
    Kupující si vybere zboží na stránce produktu a klikne na tlačítko „Přidat do košíku“. Produkt bude přidán do virtuálního košíku, kde si kupující může zboží prohlédnout nebo pokračovat v nákupu.
  • Zobrazení košíku:
    Kupující může přejít na stránku košíku kliknutím na „Zobrazit košík“ nebo na ikonu košíku v horní části stránky. Na této stránce může kupující upravit množství zboží, odstranit položky z košíku a zobrazit předběžnou částku objednávky. Po kontrole zboží klikne na tlačítko „Přejít k objednávce“.
  • Vytvoření objednávky:
    Na stránce objednávky zadá kupující potřebné údaje pro uzavření smlouvy a doručení. Kupující si může vytvořit účet pro usnadnění budoucích nákupů.
  • Výběr způsobu doručení a platby:
    V sekci doručení si kupující vybere dostupný způsob doručení, v sekci platby pak preferovaný způsob platby. Cena doručení a celková částka se automaticky aktualizují na základě zvolených možností.
  • Potvrzení objednávky:
    Kupující si zkontroluje souhrn objednávky včetně seznamu produktů, celkové ceny a doručovacích údajů. Potvrdí správnost informací souhlasem s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů. Odesláním objednávky kupující činí nabídku na uzavření smlouvy, kterou lze odvolat kdykoli před jejím potvrzením prodávajícím. Kliknutím na tlačítko „Vytvořit objednávku“ kupující dokončí proces objednání a přechází k platbě.
  • Platba:
    Kupující je přesměrován na platební bránu, kde zadá potřebné údaje pro dokončení transakce.

4.2. Po dokončení platby zašle platební systém kupujícímu e-mail s potvrzením o provedené platbě.

4.3. Po úspěšném zpracování platby zašle prodávající kupujícímu e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat podrobnosti o objednávce a celkovou částku.

4.4. Prodávající si vyhrazuje právo požádat o dodatečné potvrzení objednávky telefonicky nebo e-mailem, zejména v případě objednávek s vysokou hodnotou nebo neobvyklými podmínkami doručení.

4.5. Kupující souhlasí s tím, že ponese veškeré náklady spojené s použitím prostředků dálkové komunikace při zadávání objednávky, jako jsou poplatky za připojení k internetu nebo telekomunikační poplatky.

4.6. Produkty uvedené v internetovém obchodě slouží pouze k informačním účelům a prodávající není povinen uzavřít smlouvu na uvedené produkty. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku Slovenské republiky, které stanoví, že veřejná nabídka zboží s uvedenou cenou může být považována za závaznou nabídku, se neuplatňuje. Zobrazení zboží na webových stránkách s uvedenou cenou nepředstavuje závaznou nabídku a prodávající si vyhrazuje právo objednávku před konečným potvrzením schválit nebo zamítnout.

4.7. Prodávající má právo odstoupit od plnění smlouvy bez uvedení důvodu před odesláním zboží a informovat o tom kupujícího, pokud objednávku nelze zpracovat.

4.8. Uzavřením smlouvy kupující přijímá riziko možných změn okolností, které mohou ztížit nebo prodražit plnění jeho povinností. Podle § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku Slovenské republiky nemůže kupující požadovat změnu podmínek smlouvy ani odstoupení od smlouvy z důvodu těchto změn. To znamená, že pokud se zvýší náklady na plnění nebo nastanou jiné nepříznivé podmínky, smlouva zůstává v platnosti a kupující nese s tím spojená rizika.

4.9. Při zadávání objednávky a používání internetového obchodu je kupující odpovědný za to, že jeho technická zařízení a internetové připojení fungují správně. Prodávající neodpovídá za kvalitu sítě, stabilitu veřejného internetu ani za funkčnost zařízení nebo softwaru kupujícího. Prodávající nenese odpovědnost za škody na technickém vybavení nebo problémy s připojením způsobené třetími stranami.

5. Ceny a platby

5.1. Cena zboží uvedená v internetovém obchodě zahrnuje DPH, pokud není uvedeno jinak. Uvedená cena je platná pouze po dobu, kdy je zobrazena v obchodě. Prodávající si vyhrazuje právo ceny kdykoliv upravit.

5.2. Cena zboží platná pro uzavření smlouvy je cena zobrazená v okamžiku vytvoření objednávky a potvrzená v e-mailovém potvrzení objednávky.

5.3. Náklady na doručení se liší v závislosti na zvoleném způsobu doručení a platby, jak je uvedeno v části 4.1 těchto podmínek.

5.4. Cena zboží a doručení nezahrnuje žádné dodatečné poplatky třetích stran (např. kurýrní služby nebo platební brány), pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.5. Uzavřením smlouvy v souladu s ustanoveními části 4 těchto Obchodních podmínek se kupující zavazuje uhradit cenu zboží a uhradit prodávajícímu náklady na balení a doručení, jak jsou uvedeny v okamžiku odeslání objednávky.

5.6. Kupující souhlasí s tím, že platbu provede před odesláním objednávky, pokud není v objednávce uvedeno jinak. Pokud kupující odmítne platbu provést, bude objednávka považována za zrušenou.

5.7. Prodávající má právo nabízet slevy na zboží. Jakékoli dostupné slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

5.8. V případě technické chyby, která povede k nesprávnému zobrazení ceny v obchodě, která je zjevně nepřiměřená tržní hodnotě zboží, není prodávající povinen objednávku za nesprávnou cenu vyřídit. Prodávající kontaktuje kupujícího s informací o správné ceně. Kupující má poté možnost buď potvrdit nákup za upravenou cenu, nebo objednávku zrušit. V takovém případě je smlouva považována za neplatnou od samého počátku.

6. Doručení zboží

6.1. Kupující si vybere způsob doručení v souladu s částí 4.1 těchto Obchodních podmínek. Zboží bude doručeno na adresu uvedenou kupujícím v přiměřené lhůtě. Odhadované dodací lhůty uvedené v internetovém obchodě jsou orientační a nejsou závazné.

6.2. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění dodání způsobené poštovními nebo kurýrními službami ani za poškození zboží způsobené třetími stranami během přepravy.

6.3. Riziko ztráty, poškození nebo zničení zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zásilky. Prodávající si ponechává vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.

6.4. Odesláním objednávky v internetovém obchodě kupující souhlasí s tím, že faktura za zboží bude prodávajícím zaslána elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Faktura bude obsahovat všechny potřebné údaje a dokumentaci v souladu se zákonem č. 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty (zákon o DPH) a směrnicí 2010/45/EU včetně jejích novelizací. Faktura může být poskytnuta jako odkaz ke stažení nebo jako příloha e-mailu.

7. Povinnosti kupujícího při vytvoření objednávky a převzetí zboží

7.1. Při zadávání objednávky je kupující povinen uvést přesné, aktuální a úplné údaje potřebné pro zpracování objednávky, včetně jména, dodací adresy a kontaktních údajů. Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo chyby při doručení způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými kupujícím.

7.2. Kupující je povinen zajistit převzetí doručeného zboží ve sjednaném čase a na sjednané adrese. Pokud kupující není schopen zboží převzít, je povinen informovat prodávajícího nebo kurýrní službu předem, aby se dohodli na náhradním termínu doručení.

7.3. Pokud není možné zboží doručit z důvodů, které nejsou pod kontrolou prodávajícího (např. nesprávná adresa, nepřítomnost kupujícího v době doručení), může být kupující povinen uhradit dodatečné náklady spojené s opětovným doručením.

7.4. Po převzetí zboží přechází odpovědnost za jeho správné používání, skladování a údržbu na kupujícího, který je povinen dodržovat doporučení prodávajícího nebo výrobce.

8. Vrácení a výměna zboží. Reklamace

8.1. Prodávající zaručuje, že zboží odpovídá dohodnutým specifikacím a kvalitativním normám, konkrétně:

  • Zboží je vhodné k deklarovanému účelu.
  • Je dodáváno kompletní se všemi příslušenstvími.
  • Je vyrobeno v souladu s příslušnými kvalitativními standardy, které zaručují jeho použitelnost.
  • Splňuje platné právní předpisy a průmyslové normy.

8.2. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a musí o tom informovat prodávajícího. Při vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy:

  • Zboží musí být vráceno v původním stavu a balení, nenošené, nevyprané, s neporušenými etiketami, bez skvrn nebo zápachu.
  • Kupující je povinen uhradit náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.

8.3. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou částku za zboží do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

8.4. Kupující má právo vyměnit zboží za stejné zboží jiné velikosti nebo parametrů, pokud mu zakoupené zboží nevyhovuje. Výmena je možná pouze v případě:

  • Zboží nebylo vypráno ani nošeno.
  • Původní stav a balení jsou zachovány.
  • Kupující uhradí náklady na vrácení i opětovné doručení zboží.

8.5. Riziko ztráty nebo poškození zboží během přepravy zpět prodávajícímu nese kupující až do okamžiku převzetí zboží prodávajícím.

8.6. Pokud kupující zjistí vady zboží po jeho převzetí, má právo:

  • Požádat o výměnu za nové zboží.
  • V případě závažné vady, která znemožňuje používání zboží, požádat o odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Pro zahájení procesu vrácení nebo reklamace musí kupující:

  • Poskytnout prodávajícímu číslo objednávky.
  • Přiložit fotografické důkazy dokumentující zjištěné vady.
  • Popsat zjištěné problémy nebo důvody vrácení zboží.

8.8. Po přijetí reklamace a požadované dokumentace prodávající přezkoumá žádost do 30 dnů a informuje kupujícího o výsledku. Pokud je reklamace uznána, prodávající nabídne výměnu zboží nebo vrácení peněz.

9. Ochrana osobních údajů

Veškeré podrobnosti týkající se zpracování a ochrany osobních údajů kupujícího prodávajícím, včetně používání souborů cookies a zasílání marketingových sdělení, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zásady ochrany osobních údajů jsou vypracovány v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady (GDPR), které upravuje ochranu osobních údajů v Evropské unii a poskytuje kupujícím tato práva:

  • Přístup k osobním údajům.
  • Oprava údajů.
  • Vymazání údajů: kupující může požádat o vymazání svých osobních údajů, pokud to umožňují příslušné právní předpisy.

Používáním internetového obchodu kupující souhlasí se zpracováním svých osobních údajů pro účely realizace objednávek, zákaznického servisu a dalších nezbytných obchodních operací. Prodávající se zavazuje chránit veškeré osobní údaje a používat je výhradně pro účely nezbytné k plnění smlouvy a v souladu s předpisy GDPR.

Kupující se může kdykoli obrátit na prodávajícího s žádostí o informace o tom, jak jsou jeho údaje zpracovávány, nebo pro uplatnění svých práv na ochranu osobních údajů.

10. Vyloučení odpovědnosti

10.1. Nároky kupujícího na náhradu škody, včetně nároků vůči zástupcům nebo zmocněncům prodávajícího, jsou obecně vyloučeny, s výjimkou případů výslovně stanovených zákonem.

10.2. Prodávající vynakládá maximální úsilí na zajištění přesných a aktuálních informací na stránce. Prodávající však nezaručuje úplnost, přesnost ani aktuálnost zveřejněných informací. Veškeré podrobnosti o produktech, cenách, dostupnosti a podmínkách mají pouze informativní charakter a mohou být změněny bez předchozího upozornění.

10.3. Prodávající neodpovídá za možné technické chyby, výpadky webové stránky nebo zpoždění při aktualizaci informací způsobené technickými poruchami, výpadky internetu nebo činností třetích stran.

10.4. Kupující používá webovou stránku a její funkce na vlastní riziko. Prodávající neodpovídá za možné ztráty, škody nebo ztrátu dat, které mohou vzniknout během používání stránky, pokud to zákon výslovně nestanoví.

10.5. Webová stránka může obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran. Prodávající nemá kontrolu nad obsahem, kvalitou nebo bezpečností těchto externích stránek a neodpovídá za ně. Kliknutí na tyto odkazy je na vlastní riziko kupujícího.

10.6. Prodávající neodpovídá za problémy s kompatibilitou mezi webovou stránkou a hardwarem nebo softwarem kupujícího, ani za možné poškození zařízení nebo softwaru kupujícího způsobené používáním stránky.

10.7. Prodávající nenese odpovědnost za nepřímé, vedlejší, speciální nebo následné škody související s používáním webové stránky nebo nákupem zboží, včetně, ale nejen, ztráty dat, pokud taková odpovědnost není výslovně stanovena zákonem.

10.8. Pokud má prodávající uzavřené pojištění, veškeré platné nároky na náhradu škody, které jsou uznány zákonem nebo těmito podmínkami, budou kryty v rámci rozsahu a podmínek stanovených v pojistné smlouvě.

11. Platné právo a řešení sporů

11.1. Tyto Obchodní podmínky, smlouva a veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím vyplývající z uzavření a plnění smlouvy se řídí právem Slovenské republiky. Kupující si zachovává ochranu poskytovanou závaznými právními předpisy země svého bydliště v rámci Evropské unie, pokud tyto předpisy poskytují vyšší úroveň ochrany spotřebitele.

11.2. V případě sporu týkajícího se smlouvy se strany pokusí spor vyřešit smírně prostřednictvím jednání. Kupující se může obrátit na prodávajícího s jakýmikoli dotazy týkajícími se plnění smlouvy prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na této stránce.

11.3. Pokud se kupující domnívá, že byla porušena jeho práva spotřebitele, má právo podat stížnost na Slovenskou obchodní inspekci (SOI) prostřednictvím její webové stránky www.soi.sk.

Kupující může také využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR), která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr. Tato platforma umožňuje řešit spory týkající se online nákupů bez nutnosti soudního řízení.

11.4. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, bude předložen k rozhodnutí příslušnému soudu Slovenské republiky podle sídla prodávajícího.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek prohlášeno za neplatné nebo nevykonatelné, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo nevykonatelné ustanovení bude nahrazeno platným a vykonatelným ustanovením, které se nejvíce blíží původnímu záměru.

12.2. Prodávající má právo převést svá práva a povinnosti ze smlouvy na třetí strany bez potřeby dalšího souhlasu kupujícího. Kupující však nemůže převést svá práva a povinnosti ze smlouvy na třetí strany bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

12.3. Smlouva mezi prodávajícím a kupujícím včetně těchto Obchodních podmínek bude prodávajícím uchovávána v elektronické podobě a nebude veřejně přístupná. Na žádost kupujícího může prodávající poskytnout elektronickou kopii smlouvy.

12.4. Smlouva a tyto Obchodní podmínky jsou vypracovány ve slovenském jazyce. Pokud je poskytnuta překladová verze pro usnadnění porozumění kupujícího, v případě jakýchkoli nejasností má přednost slovenská verze.

12.5. Prodávající si vyhrazuje právo upravit nebo změnit tyto Obchodní podmínky. Jakékoli změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na této stránce a nevztahují se na objednávky uskutečněné před nabytím účinnosti těchto změn.

12.6. Odesláním objednávky v internetovém obchodě prodávajícího a uzavřením smlouvy kupující výslovně souhlasí s těmito Obchodními podmínkami a potvrzuje, že se s nimi seznámil a porozuměl jim.

12.7. Kupující a prodávající mohou uzavřít samostatnou dohodu s podmínkami, které se liší od těchto Obchodních podmínek.

12.8. Veškerá oznámení a komunikace týkající se plnění smlouvy musí být zaslána na kontaktní údaje uvedené na této stránce.

Datum účinnosti

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti 1. ledna 2025.